怎么做好苏州企业品牌危机公关？

一、什么是企业危机公关

所谓企业的危机公共关系（Crisis public relations），是指企业在遇到突发性的或者非人为的损害其声誉的事件时采取的一种应对措施和手段。

二、危机的种类

根据不同的分类标准有不同的划分方法：

1、按性质分

（1）自然事件型

如自然灾害；生物危害等引起的突发事件。

（2）社会性事件

由政治运动引发的公共安全和社会稳定问题所导致的公众对政府的不信任感增加而引发的一系列群体性问题。例如美国9·11事件的产生就是由于当时美国的国内形势发生了变化——反恐战争打响后恐怖主义威胁加剧所致。

（3）经济活动引起

包括因商业竞争或产品责任导致的社会纠纷而产生的冲突与矛盾以及由此产生的各种负面新闻报道等等。

（4）法律行为

指因为违法或不法的行为而引起的不良后果及不良影响所产生的负面影响及其解决途径的总称。

2、 按传播渠道分为

（1）传统媒体

即通过报纸杂志书籍广播电视网络等信息载体进行信息传递的新闻媒介形式，是人们获取信息的最重要的方式之一。

2）新媒体

以互联网为代表的新兴传媒形态正在迅速崛起并发挥着越来越重要的作用。

3）其他

除了上述两种外还包括一些特殊的信息来源比如短信邮件电话传真甚至博客论坛BBS社区微博微信等多种形式的传播介质和内容发布平台。

3、 根据发生时间可分为

1）突发性

在短时间内发生的具有重大影响力的紧急情况所造成的损失和破坏称为突发型危机公关处理。

2）渐变性

随着时间的推移造成的伤害逐渐扩大造成严重的后果称之为渐进型的危机公关处理方法。

三、 企业如何做好危机公关

对于一家企业而言，要想获得良好的发展就必须学会利用自身的优势去化解潜在的问题，同时还要注意避免自身出现问题的风险，因此就需要我们掌握相关的知识来帮助自己规避这些可能出现的危险因素。那么接下来就让我们一起看看该如何做才能更好地维护好企业形象吧！

四 、 常见的几种常见危机公关策略

1、主动沟通

当面对危机的时候首先要做的就是及时跟相关人员联系并且告知他们事情的经过和处理的方法。只有这样才能够让事情得到妥善的处理，从而不会影响到公司的正常运营。当然如果公司内部出现了一些问题的话也可以直接找相关部门进行处理。

2、快速反应

一旦出现问题就要立刻采取措施解决问题，不要等到最后再去补救或者是弥补已经造成了无法挽回的伤害了。

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